Política de Privacidad

HalloCasa OÜ

Última actualización: 27 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad explica cómo HalloCasa OÜ («HalloCasa», «nosotros» o «nuestro/a») recopila, utiliza, almacena y comparte datos personales cuando visitas nuestro sitio web, creas una cuenta, utilizas nuestra plataforma, te comunicas con nosotros o interactúas de cualquier otra forma con nuestros servicios.

HalloCasa OÜ es una sociedad constituida en Estonia.

Datos de la empresa

Nombre de la empresa: HalloCasa OÜ
Número de registro: 14402162
Número de IVA: EE102039649
Domicilio social: Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Harju maakond, Estonia
Correo electrónico: contact@hallocasa.com
Sitio web: https://hallocasa.com

HalloCasa OÜ actúa como responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política, salvo cuando otra organización actúe como responsable independiente del tratamiento para sus propias actividades.

Si tienes preguntas sobre esta Política o deseas ejercer tus derechos en materia de protección de datos, puedes escribirnos a contact@hallocasa.com.

2. Ámbito de aplicación de esta Política

Esta Política se aplica a los visitantes, usuarios registrados, profesionales inmobiliarios, agentes, agencias, representantes de asociaciones y otras personas que interactúan con HalloCasa.

Abarca los datos personales tratados a través de nuestro sitio web, perfiles profesionales, anuncios inmobiliarios, cuentas de usuario, funciones de networking y referidos, funciones de verificación, atención al cliente, suscripciones y comunicaciones.

Esta Política no regula las prácticas de privacidad de sitios web o servicios de terceros que no controlamos. Dichos servicios pueden tener sus propias políticas de privacidad y condiciones.

3. Datos personales que recopilamos

Los datos personales que recopilamos dependen de cómo utilices HalloCasa y de las funciones que decidas utilizar.

3.1 Información de la cuenta y del perfil profesional

Podemos recopilar:

Nombre y dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Credenciales de acceso e información de autenticación.
Cargo profesional, función, empresa o agencia.
Biografía y descripción profesional.
Idiomas y ubicación.
Sitios web y enlaces a redes sociales profesionales.
Fotografía del perfil y otras imágenes que subas.
Datos de contacto profesionales.
Intereses profesionales, servicios y otra información que decidas facilitar.

En función de la función utilizada y de tu configuración, parte de la información del perfil puede ser visible públicamente.

3.2 Anuncios inmobiliarios y contenido de los usuarios

Cuando publicas anuncios inmobiliarios u otro contenido, podemos tratar información como:

Descripciones, fotografías y ubicaciones de inmuebles.
Características y detalles de los anuncios.
URL de los anuncios y materiales relacionados.
Contenido profesional e información comercial.
Información sobre referidos y contactos profesionales.
Mensajes, comentarios y otros contenidos que envíes.

Eres responsable de asegurarte de que dispones de los derechos y permisos necesarios para subir y compartir información, incluidas fotografías y datos personales de otras personas.

3.3 Información sobre suscripciones y transacciones

Si compras una suscripción de pago o realizas una transacción a través de HalloCasa, podemos tratar información relacionada con el plan seleccionado, el estado de la suscripción, la facturación, el estado del pago, las facturas, las renovaciones, las cancelaciones y los reembolsos.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos, incluido Stripe. Estos proveedores pueden tratar información de pago y facturación conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad aplicables.

HalloCasa no tiene previsto almacenar números completos de tarjetas de pago en sus propios sistemas. La información a la que HalloCasa puede acceder depende de la integración de pago utilizada.

3.4 Información de verificación

HalloCasa ofrece verificaciones opcionales de correo electrónico, teléfono e identidad, así como solicitudes de distintivos de afiliación a asociaciones o de designación profesional.

En función de la función que elijas, podemos tratar tus datos de contacto, el estado de verificación, la información presentada junto con una solicitud de distintivo y el resultado de cualquier revisión.

Encontrarás más información en la sección 7.

3.5 Información técnica y de uso

Cuando visitas o utilizas HalloCasa, podemos recopilar información técnica y de uso, como:

Dirección IP.
Tipo de navegador y sistema operativo.
Identificadores técnicos y del dispositivo.
Fechas y horas de acceso.
Páginas visitadas y eventos de navegación.
Sitios web de procedencia y fuentes de tráfico.
Interacciones con la plataforma y uso de sus funciones.
Informes de errores, información de diagnóstico y registros de seguridad.
Ubicación aproximada derivada de información técnica, cuando corresponda.

Las herramientas de analítica pueden recopilar información mediante cookies, identificadores o tecnologías similares, según su configuración y tus opciones de consentimiento cuando este sea legalmente necesario.

3.6 Comunicaciones y atención al cliente

Si te pones en contacto con nosotros o utilizas nuestras funciones de asistencia, podemos tratar tus datos de contacto, mensajes, solicitudes de soporte, correspondencia, comentarios e información técnica pertinente.

3.7 Información de marketing

Si recibes nuestros boletines u otras comunicaciones comerciales, podemos tratar tu dirección de correo electrónico, preferencias de idioma y comunicación, estado de suscripción e información sobre la entrega o interacción con los correos cuando el seguimiento esté habilitado y se utilice legalmente.

3.8 Información procedente de otras fuentes

Podemos recibir información de servicios externos o fuentes profesionales cuando sea necesario para ofrecer una función solicitada, gestionar comunicaciones, mantener la seguridad de la plataforma o tramitar una solicitud de verificación.

Cuando obtengamos datos personales de una fuente distinta de ti, facilitaremos la información exigida por la legislación aplicable en materia de protección de datos.

4. Cómo utilizamos los datos personales y bases jurídicas

Tratamos datos personales únicamente cuando existe una base jurídica válida conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Según las circunstancias, nuestras bases jurídicas pueden ser:

Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para prestar los servicios que solicitas o cumplir nuestro acuerdo contigo.
Obligación legal: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir la legislación aplicable.
Intereses legítimos: cuando el tratamiento sea necesario para fines comerciales legítimos y dichos intereses no prevalezcan sobre tus derechos y libertades.
Consentimiento: cuando hayas dado tu consentimiento y este sea la base jurídica adecuada.

Podemos utilizar los datos personales para los siguientes fines.

4.1 Prestación y funcionamiento de HalloCasa

Utilizamos la información para crear y administrar cuentas, mostrar perfiles y anuncios, ofrecer funciones de networking y referidos, gestionar suscripciones, responder a solicitudes y operar la plataforma.

Nuestra base jurídica será generalmente la ejecución de un contrato cuando el tratamiento sea necesario para prestar el servicio correspondiente.

4.2 Coincidencias basadas en similitudes

Utilizamos información pertinente de los perfiles y de la plataforma para identificar similitudes entre usuarios y sugerir contactos profesionales potencialmente relevantes. Encontrarás más información en la sección 8.

4.3 Verificaciones y solicitudes de distintivos profesionales

Tratamos información pertinente para ofrecer funciones de verificación opcionales, registrar los resultados de las verificaciones y gestionar solicitudes de distintivos de afiliación a asociaciones o de designación profesional.

La base jurídica depende de la función y de las circunstancias concretas y puede incluir la ejecución de un servicio solicitado, los intereses legítimos o el consentimiento, cuando corresponda.

4.4 Atención al cliente y comunicaciones sobre el servicio

Utilizamos los datos personales para responder a consultas, prestar asistencia, solucionar problemas y comunicar información importante sobre cuentas, seguridad, facturación, suscripciones y funcionamiento de la plataforma.

4.5 Seguridad y prevención de abusos

Podemos tratar datos personales para proteger cuentas, investigar posibles usos indebidos, detectar incidentes de seguridad, prevenir fraudes, hacer cumplir nuestras condiciones y mantener la integridad de la plataforma.

4.6 Analítica y mejora del producto

Podemos analizar el uso de la plataforma y la información técnica para comprender cómo interactúan los usuarios con HalloCasa, diagnosticar problemas, evaluar el rendimiento y mejorar nuestros servicios.

Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para utilizar cookies analíticas o tecnologías similares, solicitaremos dicho consentimiento antes de utilizarlas.

4.7 Marketing

Podemos utilizar datos personales para enviar boletines y comunicaciones promocionales cuando dispongamos del consentimiento necesario o de otra base jurídica permitida por la legislación aplicable.

Puedes darte de baja de los correos comerciales en cualquier momento. Consulta la sección 9.

4.8 Obligaciones legales y reglamentarias

Podemos tratar datos personales para cumplir obligaciones legales, mantener los registros comerciales exigidos, responder a solicitudes legales y establecer, ejercer o defender reclamaciones jurídicas.

4.9 Consentimiento y oposición

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Cuando nos basemos en intereses legítimos, puedes tener derecho a oponerte al tratamiento, dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable.

5. Perfiles públicos, anuncios y contenido de los usuarios

HalloCasa permite a los usuarios crear perfiles profesionales, publicar anuncios inmobiliarios y compartir otros contenidos.

Según la función y tu configuración, la información publicada puede ser visible para otros usuarios, visitantes del sitio web, motores de búsqueda y terceros.

La información pública puede ser copiada, indexada, almacenada en caché o compartida por otras personas. Eliminar información de HalloCasa no garantiza que se eliminen las copias que ya se hayan almacenado o compartido en otros lugares.

Debes revisar cuidadosamente la información antes de publicarla y evitar publicar datos personales o materiales que no tengas derecho a compartir.

Podemos restringir el acceso a contenidos, eliminarlos o corregirlos cuando sea razonablemente necesario para operar la plataforma, hacer cumplir nuestras condiciones, responder a reclamaciones fundamentadas o cumplir la legislación aplicable.

6. Cookies, analítica y tecnologías similares

HalloCasa utiliza o puede utilizar cookies, etiquetas y tecnologías similares para operar el sitio web, comprender el uso de la plataforma, diagnosticar problemas técnicos y mejorar nuestros servicios.

Entre los servicios de analítica y asistencia que tenemos identificados se encuentran:

Google Analytics: para comprender el tráfico y el uso del sitio web.
Heap: para analizar cómo interactúan los usuarios con la plataforma.
Intercom: para ofrecer atención al cliente y ayudar a solucionar problemas.

La información concreta recopilada depende de la implementación y configuración de cada servicio.

Cuando la legislación aplicable exija consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales o tecnologías similares, solicitaremos dicho consentimiento antes de activarlas. Deberías poder modificar o retirar tus preferencias mediante los controles de cookies que proporcionemos, cuando corresponda.

Nuestras prácticas relativas a las cookies y los controles disponibles deben revisarse junto con esta Política. Si existe una política de cookies independiente o un centro de preferencias, deberá incluirse aquí el enlace correspondiente.

Bloquear determinadas cookies o tecnologías puede afectar a algunas funciones del sitio web.

7. Funciones de verificación opcionales

HalloCasa ofrece funciones de verificación opcionales. Por regla general, no es obligatorio completar la verificación del correo electrónico, del teléfono o de la identidad para utilizar la plataforma.

7.1 Verificación del correo electrónico

Si decides verificar tu dirección de correo electrónico, utilizamos servicios de correo electrónico de AWS para enviar mensajes de verificación y tratar la información necesaria para completar el proceso.

Esto puede incluir tu dirección de correo electrónico, el estado de verificación e información técnica relacionada.

7.2 Verificación del teléfono

Si decides verificar tu número de teléfono, utilizamos Twilio para enviar códigos de verificación por SMS.

Twilio puede tratar tu número de teléfono, información sobre la entrega de mensajes y datos técnicos relacionados para prestar el servicio.

HalloCasa utiliza la información resultante de la verificación para ofrecer las funciones correspondientes de la plataforma.

7.3 Verificación de identidad mediante Stripe Identity

HalloCasa ofrece verificación de identidad opcional a través de Stripe Identity.

Durante el proceso de verificación, Stripe puede tratar la información enviada por el usuario, incluidas imágenes de documentos de identidad, fotografías o selfies, información extraída de documentos de identidad y, dependiendo del método de verificación, información biométrica.

La integración de HalloCasa recibe y conserva únicamente el resultado o estado de la verificación, por ejemplo, si esta se ha completado correctamente. HalloCasa no recibe ni conserva imágenes de documentos de identidad, selfies ni datos extraídos de documentos de identidad a través de esta integración.

HalloCasa utiliza el estado de verificación para registrar si un usuario ha completado el proceso opcional y ofrecer las funciones correspondientes de la plataforma. La verificación de identidad es opcional y, por regla general, no es obligatorio completarla para utilizar HalloCasa.

Stripe trata los datos personales conforme a su información de privacidad y condiciones aplicables. Para obtener más información sobre el tratamiento realizado por Stripe, consulta su Política de Privacidad.

7.4 Distintivos de asociaciones y designaciones profesionales

Los usuarios pueden solicitar distintivos que indiquen su afiliación a una asociación o una designación profesional.

Podemos tratar la información presentada con la solicitud y el resultado de cualquier revisión para evaluar y gestionar la solicitud.

Estos distintivos son opcionales. No deben interpretarse como una garantía de competencia profesional o de pertenencia actual a una asociación más allá de las comprobaciones que HalloCasa haya realizado efectivamente.

7.5 Uso de la información de verificación

Tratamos la información pertinente de verificación para proporcionar la función solicitada, administrar las cuentas de usuario, mantener la integridad de la plataforma y abordar cuestiones relevantes de seguridad o cumplimiento normativo.

La información tratada depende del método de verificación y de la función concreta utilizada.

8. Coincidencias basadas en similitudes (AI Matching)

HalloCasa ofrece una función denominada AI Matching para ayudar a los usuarios a descubrir contactos profesionales potencialmente relevantes.

A partir de la información disponible en la plataforma, la función compara perfiles de usuario e identifica similitudes para sugerir posibles coincidencias.

La función está diseñada para facilitar el networking y el descubrimiento de contactos profesionales. Por sí sola, no verifica las credenciales profesionales de un usuario, no establece una relación profesional ni garantiza que una coincidencia sea adecuada.

Los usuarios son responsables de evaluar las coincidencias sugeridas y decidir si desean contactar con otras personas o trabajar con ellas.

HalloCasa puede tratar información de los perfiles y otros datos pertinentes de la plataforma para ofrecer y mejorar esta función, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Esta descripción se refiere a un sistema de coincidencias basado en similitudes. No implica que se utilice inteligencia artificial generativa.

9. Boletines y comunicaciones comerciales

Utilizamos Ortto para gestionar el marketing por correo electrónico y los boletines informativos.

Si te suscribes a nuestro boletín o recibes legalmente otras comunicaciones comerciales, podemos utilizar tus datos de contacto, preferencias de idioma y preferencias de comunicación para enviarte novedades sobre HalloCasa.

Cuando la legislación lo exija, obtendremos tu consentimiento antes de enviarte correos comerciales.

Puedes darte de baja utilizando el enlace incluido en un correo comercial o escribiendo a contact@hallocasa.com.

Darte de baja de las comunicaciones comerciales no implica necesariamente que dejes de recibir comunicaciones esenciales relacionadas con el servicio, como mensajes sobre tu cuenta, seguridad, facturación o suscripción.

Podemos tratar información sobre la entrega y la interacción con los correos para gestionar las suscripciones, evaluar la eficacia de las comunicaciones y mejorarlas, cuando lo permita la legislación aplicable y tus preferencias.

10. Atención al cliente

Utilizamos Intercom para la atención al cliente y las comunicaciones relacionadas.

Cuando interactúas con nuestros servicios de asistencia, podemos tratar información como tus datos de contacto, mensajes, contexto de tu cuenta e información técnica para responder a tu solicitud, solucionar problemas y mejorar la asistencia.

Evita enviar información personal sensible a través de los canales de asistencia, salvo que sea necesario y exista un método adecuado para proporcionarla.

11. Proveedores de servicios y comunicación de datos personales

Podemos compartir datos personales con proveedores de servicios que nos ayudan a operar HalloCasa, de conformidad con la legislación aplicable y con las garantías contractuales y de seguridad pertinentes.

Entre los proveedores identificados se encuentran:

Amazon Web Services (AWS): alojamiento e infraestructura, incluido nuestro servidor de producción ubicado en Estados Unidos, y servicios de correo electrónico utilizados para la verificación del correo.
Google Analytics: analítica web.
Heap: analítica del producto y del uso.
Intercom: atención al cliente y comunicaciones.
Ortto: marketing por correo electrónico y gestión de boletines.
Twilio: envío de SMS para la verificación telefónica opcional.
Stripe y Stripe Identity: procesamiento de pagos y verificación de identidad opcional, según corresponda.
GitHub: desarrollo de software y colaboración en el código fuente.

La información tratada por cada proveedor depende del servicio, la función y la configuración técnica. GitHub puede tratar datos personales si estos se incluyen en materiales de desarrollo, incidencias, registros u otra información enviada al servicio.

También podemos compartir datos personales con asesores profesionales, auditores, reguladores, autoridades u otras partes cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, garantizar la seguridad, procesar pagos o establecer, ejercer o defender reclamaciones jurídicas.

No vendemos datos personales a cambio de dinero. No obstante, el uso de herramientas analíticas u otras tecnologías puede implicar la recopilación o comunicación de información a proveedores de servicios, en función de sus funciones, nuestra configuración y la legislación aplicable.

Algunos proveedores tratan información en nuestro nombre. Otros pueden actuar como responsables independientes del tratamiento para determinadas actividades. Sus funciones dependen de los servicios y acuerdos de tratamiento aplicables.

12. Transferencias internacionales de datos

HalloCasa presta servicios a usuarios de distintos países y utiliza proveedores que pueden tratar datos personales en diferentes jurisdicciones.

Nuestro servidor de producción está ubicado en Estados Unidos. Dependiendo del servicio y de su configuración, otros proveedores también pueden tratar datos personales o acceder a ellos fuera del Espacio Económico Europeo o de Suiza.

Cuando la legislación aplicable en materia de protección de datos restrinja una transferencia internacional, utilizaremos un mecanismo jurídico adecuado, como una decisión de adecuación aplicable o garantías apropiadas, y facilitaremos información sobre dichas garantías cuando así lo exija la ley.

Puedes escribir a contact@hallocasa.com para solicitar más información sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales, sin perjuicio de las limitaciones legales.

13. Conservación de datos y eliminación de cuentas

HalloCasa conserva los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política, incluidos la prestación del servicio, el mantenimiento de las funciones de la cuenta, el cumplimiento de obligaciones legales y el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones jurídicas.

Cuando un usuario elimina su cuenta de HalloCasa, nuestro proceso de eliminación elimina sus datos personales de las bases de datos de HalloCasa y de los servicios de terceros pertinentes, incluido Stripe cuando corresponda.

Nuestro objetivo es llevar a cabo la eliminación de la cuenta con prontitud en todos los sistemas cubiertos por nuestro proceso de eliminación. No obstante, determinada información puede conservarse cuando la legislación aplicable lo exija o permita, incluida la información necesaria para cumplir obligaciones legales o establecer, ejercer o defender reclamaciones jurídicas.

Cuando sea necesario conservar información por alguno de estos motivos, limitaremos su conservación y uso a lo necesario para la finalidad correspondiente.

Si tienes preguntas sobre la eliminación de tu cuenta o el tratamiento de tus datos personales, escribe a contact@hallocasa.com.

14. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso accidental o ilícito.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, comunicaciones seguras, supervisión de sistemas, copias de seguridad y restricciones de acceso a los sistemas de producción.

Ningún servicio en línea ni método de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por tanto, no podemos prometer una seguridad total, pero trabajamos para proteger la información que se nos confía y responder adecuadamente ante incidentes de seguridad.

15. Tus derechos en materia de protección de datos

Dependiendo de tu ubicación y de la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

Solicitar acceso a tus datos personales.
Solicitar la rectificación de información inexacta o incompleta.
Solicitar la eliminación de datos personales en determinadas circunstancias.
Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
Oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos en determinadas circunstancias.
Oponerte al marketing directo en cualquier momento.
Recibir determinados datos personales en un formato portátil y solicitar su transferencia a otro responsable cuando se cumplan las condiciones legales.
Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos.

Para ejercer tus derechos, escribe a contact@hallocasa.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud.

Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Conforme al RGPD, el plazo habitual es de un mes, aunque pueden aplicarse prórrogas legales en determinadas circunstancias.

Algunos derechos están sujetos a condiciones y excepciones. Por ejemplo, podemos conservar información cuando lo exija la ley o cuando sea necesario para establecer, ejercer o defender reclamaciones jurídicas.

También puedes actualizar determinados datos de tu perfil y de tu cuenta directamente desde tu cuenta de HalloCasa, cuando estas opciones estén disponibles.

16. Reclamaciones y autoridades de control

Si tienes dudas sobre cómo tratamos tus datos personales, te recomendamos que primero te pongas en contacto con nosotros en contact@hallocasa.com para que podamos intentar resolverlas.

También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de control competente en materia de protección de datos.

Para HalloCasa OÜ, puede ser pertinente la Autoridad de Protección de Datos de Estonia:

Andmekaitse Inspektsioon (Autoridad de Protección de Datos de Estonia)

Sitio web: https://www.aki.ee/en

Dependiendo de tus circunstancias, también puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control del país donde resides, trabajas o donde se haya producido la presunta infracción.

17. Menores de edad

HalloCasa está dirigido a adultos y no está diseñado para menores. Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor en circunstancias en las que no está permitido, adoptaremos las medidas adecuadas para abordar la situación.

18. Sitios web y servicios de terceros

HalloCasa puede incluir enlaces a sitios web de terceros o integrar servicios externos.

No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios web o servicios que no controlamos. Cuando accedas a un servicio de terceros o facilites información directamente a dicho servicio, pueden aplicarse su propia política de privacidad y sus condiciones.

Te recomendamos que revises la información de privacidad del tercero correspondiente antes de facilitarle datos personales directamente.

19. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en HalloCasa, nuestras prácticas de tratamiento de datos, nuestros proveedores de servicios o la legislación aplicable.

Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y modificaremos la fecha de «Última actualización».

Cuando la ley lo exija, notificaremos adicionalmente los cambios importantes.

20. Contacto

Para consultas sobre privacidad, solicitudes relacionadas con la protección de datos o reclamaciones, puedes ponerte en contacto con nosotros: